İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

NOVA GLOWE İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 7 Ekim 2026

Nova Glowe olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmanız bizim için önemlidir. İade ve değişim süreçlerimizle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

  • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

2. İade Koşulları

İadenizin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal durumunda olması,

  • Ürünün tüm aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi,

  • İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış ve üzerine kargo etiketi yapıştırılmadan, koruyucu bir dış paket ile paketlenmiş olması gerekmektedir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade talebinizi destek@novaglowe.com e-posta adresimize sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte iletiniz.

  2. Kargo Anlaşma Kodu: Müşteri hizmetlerimiz size özel Ücretsiz İade Kargo Kodu gönderecektir.

  3. Paketleme ve Gönderim: Ürünü eksiksiz paketleyip anlaşmalı kargo firmasına verilen iade kodu ile teslim edebilirsiniz.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra onaylanır.

  • Onaylanan iadelerin ücreti 3-7 iş günü içerisinde satın alırken kullandığınız kredi kartı veya banka kartınıza aktarılır.

  • Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir damage/hasar görmeniz durumunda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmanızı rica ederiz.

  • Ürünü açtığınızda bir imalat hatası veya çalışmama durumu fark ederseniz, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kusurlu ürünlerde değişim ve kargo süreçleri tamamen Nova Glowe tarafından karşılanır.

6. İletişim

İade ve değişim talepleriniz ile ilgili her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz:

  • Marka Adı: Nova Glowe

  • E-posta: destek@novaglowe.com

  • Web Sitesi: novaglowe.com