BİZ KİMİZ ?

NOVA GLOWE - MARKA STANDARTLARI VE MÜŞTERİ İLETİŞİM PROTOKOLÜ

Marka Adı: Nova Glowe
Konumlandırma: Ev ve kişisel yaşam alanlarına modern estetik, huzurlu bir ambiyans ve fonksiyonel konfor katan yenilikçi yaşam tarzı markası.
Ses Tonu (Tone of Voice): Güven veren, samimi, modern ve anlaşılır. Abartılı vaatlerden uzak, fayda odaklı ve gerçekçi.

Minimal Tasarım: Ürün ve banner görsellerinde karmaşadan kaçınılır. Yalın, profesyonel ve tipografisi okunaklı grafikler tercih edilir.
İkon Kullanımı: Özellikler anlatılırken kafa karıştırmayan, doğrudan fonksiyonu belirten minimalist ikonlar (damla, desibel, zamanlayıcı vb.) kullanılır.
Renk Paleti: Sıcak volkanik tonlar (turuncu/kırmızı), gece ambiyansı (mor/mavi) ve nötr arka planlar (beyaz/gri/ahşap) dengeli şekilde birleştirilir.

Doğruluk İlkeleri: Ürün teknik özellikleri (300ml su kapasitesi, 25dB fısıltı sessizliği, otomatik kapanma, LED ışık modları) net bir şekilde ifade edilir.
Gerçekçi Müşteri Deneyimi: Abartılı övgüler yerine günlük hayatta sağladığı somut faydalar (boğaz kuruluğunu önleme, ortama hoş koku ve loş ışık katma) öne çıkarılır.

Kargo & Teslimat: "Siparişiniz 24-48 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilmektedir."
İade ve Değişim: "Nova Glowe müşteri memnuniyeti odaklı çalışır. Ürününüzde herhangi bir üretim kusuru veya kargo hasarı olması durumunda 14 gün içinde koşulsuz iade/değişim imkanı sunulur."
Sorun Gözetimi: Teknik aksaklık belirten müşterilere hazır ve çözüm odaklı adımlar (örn. "Cihazın altındaki havalandırma deliğinin tıkalı olmadığını kontrol ediniz / USB-C kablosunun tam oturduğundan emin olunuz") sunulur.

Tüm müşteri verileri KVKK standartlarına uygun olarak saklanır.
Mağaza altbilgisinde (footer) Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade Politikası ve Gizlilik Sözleşmesi eksiksiz olarak bulundurulur.